Política de reembolso

BOREAL ofrece una garantía comercial de devolución de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, aplicable a compras realizadas desde cualquier país del mundo, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa de su país de residencia. Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido, sin daños, completo, con sus accesorios y en su embalaje original siempre que sea posible, siendo imprescindible aportar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nosotros a través del correo electrónico akira@startmail.com. Una vez recibida la solicitud, se informará por escrito si la devolución ha sido aceptada y se facilitará la dirección correcta a la que deberá enviarse el producto, la cual podrá variar en función del país o región del cliente. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni sin confirmación expresa por escrito.

El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 a 72 horas desde la entrega, aportando fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema. Una vez verificada la incidencia, BOREAL ofrecerá la solución que corresponda según el caso, pudiendo consistir en un reemplazo, un reembolso total o una devolución sin coste para el cliente.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a BOREAL, como producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución serán asumidos por BOREAL. Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, como cambio de opinión, compra por error o insatisfacción personal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la legislación aplicable de su país disponga lo contrario.

No se aceptarán devoluciones de determinados artículos por motivos legales, higiénicos o de fabricación, entre ellos productos perecederos, productos personalizados o fabricados bajo pedido, artículos de higiene personal o cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, tarjetas regalo y artículos en oferta final, liquidación o marcados expresamente como no reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación. En caso de duda sobre si un producto puede devolverse, se recomienda contactar previamente con nosotros antes de solicitar la devolución.

BOREAL no realiza cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original, y una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. Este derecho se aplica con independencia y se suma a la garantía comercial de 90 días ofrecida por BOREAL, debiendo el producto encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y aportarse el comprobante de compra.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. El plazo final para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar en función de su banco o entidad emisora del método de pago. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado.

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, el rechazo del envío o la falta de recogida del paquete, los gastos derivados del reenvío o del retorno del paquete correrán a cargo del comprador, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

BOREAL realiza ventas internacionales y esta política de devoluciones se aplica a todos los países, teniendo en cuenta las particularidades legales de cada región cuando resulten de aplicación obligatoria. Es responsabilidad del comprador cumplir con las leyes y normativas aduaneras de su país, así como asumir cualquier impuesto, arancel o coste adicional derivado de importaciones o devoluciones internacionales. BOREAL es una marca comercial cuyo titular es David Torrijos Vaquera, autónomo con domicilio en Madrid, España, y los envíos se realizan a través de proveedores logísticos externos.